En Suisse, où le marché du travail est sous tension et les profils qualifiés rares, chaque détail du processus de recrutement compte. Pourtant, une dimension reste souvent négligée : l’expérience candidat.
Bien plus qu’un simple parcours de candidature, elle constitue un levier stratégique pour capter les meilleurs talents, valoriser sa marque employeur et se démarquer durablement. Alors, pourquoi et comment améliorer cette expérience ? Lucca vous répond.
À retenir :
- L’expérience candidat joue un rôle clé dans la capacité d’une entreprise à attirer les talents les plus recherchés.
- Une bonne expérience candidat améliore la marque employeur. Chaque interaction, du premier contact à l’onboarding, façonne l’image que renvoie votre entreprise.
- Informer, écouter et donner du feedback à chaque étape du recrutement renforce la confiance des candidats et leur engagement envers l’entreprise.
Qu’est-ce que l’expérience candidat ? Définition et enjeux.
L’expérience candidat désigne l’ensemble des perceptions et ressentis qu’un individu développe tout au long de son parcours de candidature au sein d’une entreprise. Elle va de la découverte de l’offre à l’onboarding, en passant par l’entretien et le feedback apporté par le recruteur.
Ce processus comprend plusieurs étapes clés :
- la consultation de l’offre d’emploi ;
- la candidature au poste visé ;
- les échanges avec les recruteurs ;
- les entretiens (physiques ou en ligne) ;
- la prise de décision (positive ou non) ;
- l’intégration pour les candidats retenus.
Chaque interaction entre le candidat et l’entreprise influence cette expérience. Une communication fluide, des délais raisonnables, des retours personnalisés et un processus clair sont autant de facteurs déterminants pour la rendre positive.
Les enjeux de l’expérience candidat sont nombreux pour une entreprise. Attirer les bons profils, optimiser le taux d’acceptation des offres, limiter le taux de désistement, renforcer l’image de l’entreprise : l’expérience candidat agit comme un véritable indicateur de maturité RH.
Pourquoi améliorer son expérience candidat ?
Améliorer l’expérience candidat n’est pas un luxe, mais une nécessité dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre. En Suisse, où certains secteurs comme l’informatique, la santé ou l’ingénierie peinent à recruter, chaque détail du parcours de candidature peut faire la différence.
En effet, une bonne expérience candidat permet de :
- augmenter l’attractivité de l’entreprise : un processus fluide et respectueux renvoie une image positive du recruteur ;
- limiter les abandons en cours de recrutement : des délais trop longs ou un manque de clarté peuvent pousser les candidats à se désengager ;
- optimiser le bouche-à-oreille : un candidat qui a été bien traité peut recommander l’entreprise autour de lui, même s’il n’a pas été retenu pour le poste ;
- réduire les coûts liés au recrutement : un processus efficace et bien perçu réduit la durée des campagnes de recrutement et limite le turnover.
Bon à savoir : Une expérience candidat maîtrisée permet d’aligner les intérêts des candidats avec ceux de l’entreprise.
Quel lien entre expérience candidat et marque employeur ?
L’expérience candidat joue un rôle déterminant dans la construction de la marque employeur d’une entreprise. Celle-ci représente l’image que renvoie l’entreprise en tant qu’employeur, à travers ses valeurs, sa culture, et la manière dont elle traite ses talents avant même qu’ils ne soient salariés.
Chaque étape du recrutement est une opportunité de valoriser cette marque employeur :
- une offre d’emploi claire et engageante reflète la rigueur et la transparence de l’entreprise ;
- un entretien bien mené met en avant l’écoute, le respect et la considération de l’employeur ;
- un feedback donné à l’issue d’un entretien, même en cas de refus, montre la reconnaissance du temps que le candidat a investi.
En Suisse, la réputation des entreprises circule vite, notamment via des plateformes comme Glassdoor ou des réseaux professionnels comme LinkedIn. Les recruteurs doivent donc considérer que chaque candidat est aussi un potentiel ambassadeur. Ou un détracteur.
Comment proposer une bonne expérience candidat ?
Voici quelques bonnes pratiques à adopter pour améliorer l’expérience candidat au sein de votre entreprise.
Clarifier chaque étape du recrutement
Dès la publication de l’offre d’emploi, il est essentiel d’indiquer :
- le déroulé du processus de sélection des candidats ;
- les délais approximatifs entre chaque étape ;
- les interlocuteurs impliqués
Cela permet de fluidifier les échanges et de limiter les incompréhensions. En effet, un candidat informé est un candidat rassuré.
Soigner la communication
Une communication proactive est primordiale. Vous devez :
- accuser réception de chaque candidature ;
- donner des nouvelles régulières au candidat ;
- fournir un feedback personnalisé après l’entretien.
Un simple accusé de réception ou un retour post-entretien humanise considérablement le parcours de recrutement et améliore l’expérience candidat.
Former les recruteurs aux entretiens
Les recruteurs doivent être formés pour mener des entretiens objectifs, bienveillants et respectueux. Cela implique :
- d’écouter autant que d’évaluer ;
- de créer un climat de confiance ;
- de respecter les horaires et le temps imparti.
Travailler l’onboarding dès l’embauche
L’expérience candidat ne s’arrête pas à la signature du contrat. Les premières semaines d’intégration sont décisives pour fidéliser le nouveau collaborateur.
Un bon onboarding doit inclure :
- un accueil chaleureux ;
- un parcours de formation adapté ;
- une présentation claire des locaux, des outils utilisés et des interlocuteurs ;
- des points réguliers avec le manager.
Vous l’avez compris, l’expérience candidat n’est pas seulement un enjeu RH : c’est une vitrine directe de la culture et des pratiques de votre entreprise. En Suisse, où la concurrence sur les talents est particulièrement forte, elle devient un critère différenciant. En soignant chaque étape du parcours candidat, vous renforcez votre attractivité et posez les bases d’une relation de confiance dès le premier contact.
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